Un amplu proces colectiv împotriva Booking.com ajunge și în Turcia, unde peste 21.000 de unități de cazare ar putea solicita despăgubiri pentru pierderile asociate practicilor de comisionare ale platformei. Dacă toate unitățile eligibile s-ar alătura procedurii, valoarea totală a despăgubirilor ar putea ajunge la aproximativ 3 miliarde de euro.

Industria hotelieră din Turcia intră într-o nouă etapă a disputei cu marile platforme de rezervări online. Hotelurile care consideră că au fost prejudiciate de practicile comerciale ale Booking.com pot participa la procedura colectivă de despăgubire inițiată la nivel european.

Potrivit informațiilor oficial, în perioada 2004-2025, peste 21.000 de unități de cazare din Turcia au fost înregistrate pe platformă și ar putea fi eligibile pentru participarea la demers.

Cifra care atrage cel mai mult atenția este valoarea estimată a despăgubirilor. Dacă toate unitățile eligibile din Turcia s-ar alătura procesului, suma totală ar putea ajunge la aproximativ 3 miliarde de euro.

Chiar și un nivel redus de participare ar putea genera însă o sumă considerabilă. În scenariul în care doar 10% dintre unitățile eligibile s-ar înscrie în procedură, estimările indică despăgubiri de aproximativ 450-500 de milioane de euro. Sumele reprezintă estimări ale potențialului de despăgubire, nu bani acordați deja hotelierilor.

De unde vine disputa dintre hoteluri și Booking.com

În centrul conflictului se află practicile de comisionare și anumite condiții comerciale impuse hotelurilor care folosesc platforma pentru distribuirea camerelor.

Reprezentanții sectorului hotelier susțin că, în special pentru unitățile independente și de dimensiuni medii, comisioanele puteau ajunge la 25-30%, ceea ce a majorat costurile de distribuție și a afectat veniturile hotelierilor.

Disputa nu vizează existența platformelor de rezervări online în sine. Problema ridicată de hotelieri este modul în care poziția dominantă a unei astfel de platforme poate influența relația comercială cu unitățile de cazare.

Când a început problema în Turcia

Practicile Booking.com au intrat în atenția Consiliului Concurenței din Turcia încă din 2017, când autoritatea a analizat comportamentul companiei din perspectiva legislației concurențiale și a identificat o încălcare.

La nivel european, situația a căpătat o nouă dimensiune după o decizie a Curții de Justiție a Uniunii Europene din 19 septembrie 2024, care a stabilit că anumite practici de tip „parity clause” utilizate de platforme de rezervări pot intra în conflict cu regulile europene de concurență. Decizia europeană a deschis calea pentru noi solicitări de despăgubiri din partea hotelierilor care susțin că au fost afectați financiar.

Procesul are sprijinul industriei hoteliere europene

Procedura este derulată de organizația olandeză Stichting Hotel Claims Alliance, cu sprijinul HOTREC, organizația care reprezintă industria hotelieră, restaurantelor și cafenelelor la nivel european. La nivel continental, mii de hoteluri au intrat deja în demersul împotriva Booking.com. Potrivit informațiilor publicate în presa turcă, peste 15.000 de hoteluri din Europa participă la inițiativa de despăgubire. Turcia devine astfel una dintre piețele importante în extinderea acestei acțiuni.

Hotelierii se tem de consecințe

Una dintre preocupările proprietarilor de hoteluri este posibilitatea ca participarea la proces să afecteze relația comercială cu Booking.com. Reprezentanții procesului susțin însă că hotelurile europene care au intrat deja în procedură continuă să lucreze cu platforma. Potrivit declarațiilor citate de presa turcă, participarea la acțiunea colectivă nu ar fi dus la pierderi semnificative de activitate pentru hotelurile implicate.

Pentru numeroase unități de cazare, Booking.com rămâne un canal important de distribuție și de atragere a turiștilor internaționali.

Ce s-ar putea întâmpla cu prețurile camerelor

O eventuală reducere a comisioanelor percepute hotelurilor ar putea avea efecte și asupra turiștilor. Reprezentanții industriei consideră că diminuarea costurilor de distribuție ar putea permite hotelurilor să își reducă presiunea asupra prețurilor sau să investească mai mult în servicii și infrastructură. Cu alte cuvinte, disputa juridică dintre hotelieri și platformele de rezervări ar putea avea consecințe care depășesc relația contractuală dintre cele două părți.

Turcia pregătește și noi reguli pentru platformele digitale

În paralel cu procesul, autoritățile turce discută și introducerea unor reguli noi pentru platformele internaționale de cazare. Un proiect legislativ prezentat în Parlament prevede ca platforme precum Booking.com și Airbnb să obțină o autorizație pentru a putea opera pe piața turcă. Propunerea include și reguli privind nivelul comisioanelor percepute de aceste platforme. Astfel, presiunea asupra marilor platforme de rezervări vine simultan din două direcții: acțiuni juridice inițiate de hotelieri și încercările autorităților de a reglementa mai strict piața.

Când ar putea începe efectiv procedura

Potrivit informațiilor publicate în presa turcă, procedura este estimată să intre într-o etapă importantă în 2027 și ar putea dura între doi și trei ani. Un acord între părți ar putea scurta însă perioada de soluționare. Pentru hotelurile turcești, miza este una majoră.

Cele aproximativ 3 miliarde de euro reprezintă valoarea potențială estimată în cazul participării tuturor unităților eligibile, în timp ce un scenariu cu 10% dintre acestea ar putea genera despăgubiri de până la 500 de milioane de euro.