Sezonul estival 2026 a adus o creștere majoră a reclamațiilor consumatorilor din sectorul turistic din Turcia. Cele mai multe probleme semnalate vizează hotelurile, rezervările, condițiile de cazare și recuperarea banilor în cazul anulărilor.

Potrivit datelor Şikayetvar citate de Turizm Haber Merkezi, numărul reclamațiilor referitoare la hoteluri și resorturi a crescut de la 560 în iunie la 1.500 în iulie, ceea ce reprezintă un salt de 168% într-o singură lună.

Creșterea nu s-a limitat însă la hoteluri. Pentru cinci categorii analizate în sectorul turistic, numărul total al reclamațiilor a urcat de la 2.538 în iunie la 4.913 în iulie, adică o majorare de aproximativ 94%. Sunt vizate hotelurile, platformele de rezervări și închirieri, precum și operatorii de turism.

Curățenia și calitatea serviciilor, printre principalele probleme

În cazul hotelurilor și resorturilor, turiștii au reclamat în special probleme legate de curățenie și igienă. Printre situațiile semnalate se numără starea camerelor, a lenjeriei și băilor, curățenia piscinelor și a spațiilor comune, mirosurile neplăcute și prezența insectelor.

Au existat nemulțumiri și în privința calității și diversității mâncării. La unele unități care funcționează în regim all-inclusive, turiștii au semnalat opțiuni insuficiente, aglomerație în restaurante și probleme de igienă. De asemenea, au fost reclamate defecțiuni la instalațiile de aer condiționat, lipsa apei calde sau probleme ale echipamentelor din camere.

O altă problemă semnalată este diferența dintre facilitățile prezentate în momentul vânzării vacanței și serviciile găsite efectiv la destinație. Unii consumatori care au dorit să își întrerupă sejurul au reclamat și dificultăți în recuperarea banilor.

Probleme la rezervări și returnarea banilor

În categoria lanțurilor hoteliere, reclamațiile au crescut de la 215 în iunie la 450 în iulie, o majorare de 109%. Problemele semnalate se referă la curățenie, defecțiuni tehnice, servicii de alimentație și solicitarea unor taxe suplimentare.

Platformele de comercializare a cazărilor au înregistrat, la rândul lor, o creștere de 92%, până la 1.208 reclamații. Printre probleme se află rezervări achitate care nu apar în sistemul hotelului, anularea ulterioară a unor rezervări deja confirmate și întârzieri la rambursarea banilor.

Consumatorii au mai reclamat plăți duble sau incorecte, neînțelegeri privind anularea gratuită, dificultăți în contactarea serviciilor pentru clienți și diferențe între prețul afișat inițial și suma solicitată în momentul plății.

Reclamațiile privind vilele și casele de vacanță au crescut cu 90%

Și segmentul închirierilor de vile și locuințe de vacanță a înregistrat o creștere importantă. Numărul reclamațiilor a urcat în iulie cu 90%, până la 259.

În acest caz, turiștii au indicat diferențe între informațiile prezentate în anunțuri și situația găsită la destinație, inclusiv în ceea ce privește fotografiile, amplasarea, priveliștea, capacitatea sau dotările proprietăților. Sursa menționează și sesizări privind presupuse anunțuri false și probleme legate de avansurile plătite.

Mai multe nemulțumiri și față de operatorii de turism

Reclamațiile referitoare la operatorii de turism și companiile care comercializează vacanțe au crescut de la 997 în iunie la 1.495 în iulie, respectiv cu 50%.

Consumatorii au semnalat anulări sau modificări ale rezervărilor și excursiilor, rambursări întârziate și situații în care au fost direcționați către unități de cazare cu standarde diferite față de cele cumpărate. În cazul pachetelor turistice, reclamațiile au vizat și transportul, serviciile de ghidaj, hotelurile alese și modificarea programului.